Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les produits cosmétiques ne peuvent être retournés que s'ils sont :

• Non ouverts et non utilisés
• Dans leur emballage d'origine, scellé et intact
• Accompagnés de la preuve d'achat

Tout produit descellé, ouvert ou utilisé ne pourra pas être accepté au retour, conformément à la réglementation applicable aux produits cosmétiques.

Comment effectuer un retour

1. Contactez notre service client à [ton email] dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande
2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié (produit scellé conforme aux conditions ci-dessus), le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours.

Produits défectueux ou erreur d'expédition

Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de commande de notre part, contactez-nous sous 48h avec une photo du produit — le retour et le remboursement (ou l'échange) sont alors intégralement pris en charge par nos soins, frais de port inclus.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être renvoyés après ouverture.